C.H. Robinson a développé une technologie propriétaire qui utilise l'IA générative pour gérer des tâches généralement effectuées par des humains, automatisant ainsi entièrement le processus d'expédition de fret. Ce nouveau système interprète les e-mails entrants et reproduit les actions humaines, permettant une automatisation de l'ensemble du cycle d'expédition — de la fourniture de devis et l'acceptation des chargements à la planification des enlèvements et des livraisons, en passant par le suivi des expéditions en transit. « Nous avons annoncé en mai que nous utilisions notre nouvelle technologie pour les demandes de prix par e-mail. En quelques mois seulement, nous avons créé de nouveaux modèles pour automatiser davantage d'étapes d'expédition et les avons déjà mis en œuvre à grande échelle », a déclaré Arun Rajan, directeur de la stratégie et de l'innovation de l'entreprise. « Il s'agit d'une percée majeure en matière d'efficacité pour l'industrie et pour les chaînes d'approvisionnement du monde entier. Quand on pense aux détaillants qui ont besoin de centaines de produits différents sur leurs étagères ou aux constructeurs automobiles qui dépendent de la livraison juste-à-temps pour les 30 000 pièces différentes d'une voiture, gagner des heures et des minutes sur chaque expédition est important », a ajouté Arun Rajan. Historiquement, les transactions envoyées par e-mail nécessitaient une intervention manuelle, contrairement à celles effectuées via une intégration directe avec la plateforme de C.H. Robinson, qui étaient traitées instantanément. Désormais, plus de 10 000 transactions quotidiennes basées sur des e-mails sont entièrement automatisées, offrant aux expéditeurs utilisant l'e-mail les mêmes avantages de vitesse et de coût que les autres clients, tout en permettant au personnel de C.H. Robinson de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. « Un e-mail