La filiale chinoise d'IKEA a commencé à utiliser des véhicules autonomes à Hefei pour transporter des produits de l'entrepôt voisin vers le magasin, afin que les clients puissent récupérer leurs commandes et réapprovisionner les étagères, a annoncé le détaillant dans un communiqué de presse lundi.

L'ajout permanent de ces véhicules électriques fait suite à un programme pilote réussi au cours duquel les temps d'attente moyens des clients ont été réduits des deux tiers, améliorant ainsi l'expérience client et l'efficacité des travailleurs.

IKEA déploie deux mini-camions automatisés fabriqués par Neolix, a indiqué un porte-parole de l'entreprise par e-mail. Le détaillant suédois a déclaré avoir travaillé avec le fabricant pour tester ces véhicules robots, qui ont parcouru avec succès 47 000 miles.

Les clients ont vu leurs temps d'attente moyens pour le retrait en magasin passer de six heures à seulement deux, tandis qu'IKEA a réduit ses coûts de transport de plus de 50 %. L'entreprise a indiqué qu'elle évaluait quels marchés pourraient bénéficier du même modèle de livraison. Les déploiements futurs dépendraient également de réglementations et d'infrastructures favorables aux véhicules autonomes. En Chine, IKEA teste également des livraisons autonomes aux domiciles des clients.