Egal, ob Sie in den Broker oder 3PL-space, over-the-road trucking, Bestände, oder irgendetwas dazwischen, Kunden Erfahrung ist was setzt eine Fracht Unternehmen von den Mitbewerbern ab.
Der größte Faktor, der eine gute Kunden Erfahrung, nach Frank Kenney, director industry solutions bei Cleo, ist die Sichtbarkeit.
„Wie wir uns bewegen, aus einem Fracht-Rezession, der name des Spiels ist eine Kombination aus der Bereitstellung von hervorragenden service, mit best-in-class-Sichtbarkeit“, sagte Kenney.
Während die Pannen und Fehler, die auftreten können, in jeder Organisation, Transparenz ist der eine Faktor, der Kunden Vertrauen immer wieder kommen.
Die wichtigste operative Metriken haben sich verschoben aus Dinge wie auf-Zeit Lieferung, nach Kenney, um die Häufigkeit und Genauigkeit der Daten.
„Zu spät zu sein, ist eine Sache, aber wenn Sie kommunizieren, können Sie oft lindern eine schlechte customer experience ganz,“ Kenney sagte. “Freight customer experience beginnt mit Erwartungen. Es ist bis zu die service provider werden klar und transparent, mit den Erwartungen, so dass Kunden planen können, um Sie herum.“
Sichtbarkeit und Transparenz stellen Sie ein strenges REGIMENT, sagt Kenney. Rechenschaftspflicht gegenüber Partnern und Kunden ist nicht nur eine motivierende Kraft für Ihr Unternehmen zu Folgen, best practices, sondern auch ermöglicht es diesen Kunden, um besser mit Ihnen zusammenarbeiten, um Lösungen zu entwickeln.
“Kunden schätzen die mehr Daten Sie Ihnen geben können,“ Kenney sagte. “Neue Technologien und trends wie KI, APIs und Digitalisierung von Prozessen fahren die Notwendigkeit für die Daten. Ihre Kunden verwenden werden die Daten in einer Weise, dass löst Ihre Herausforderungen, die Daten-feeds in Ihre geheime sauce und Geschäftsmodelle.“
Kenney Beratung? Investieren Sie in die Sichtbarkeit und ermöglichen Sie Ihren Kunden zu helfen, mit Lösungen. „Sie werden beide besser dran“, sagte er. Die Forderung nach Transparenz und die Sicht ist klar, in den trends.
“Es gibt eine direkte Linie zwischen der Kundenzufriedenheit und zur Marge,“ Kenney sagte.
Erfolgreiche Unternehmen machen nur bedeutende Investitionen in neue Technologien, wenn Sie sehen, eine Rückkehr. „No-Carrier, Makler, software-Lösung Anbieter oder einem anderen Unternehmen in der Fracht Platz nimmt tech für tech-Willen“, sagte Kenney. „Sie tun nur das, was Sie zu tun haben.“
Laut Kenney, wenn Kunden erzählen von Ihren Dienstleistern, die Sie benötigen, etwas, das ist, wenn die Anbieter passen – und was die Kunden sagen, dass Sie brauchen mehr Sichtbarkeit.
Seit 2020, Logistik-software und supply-chain-management-software-Unternehmen erhöht haben, im Wert von $400 Millionen, Milliarden. Hersteller und Fracht Unternehmen Dienste abonnieren, wie cleos ökosystem, weil Ihre Kunden finden Wert in Ihnen.
Beim Vergleich von einem Anbieter zu einem anderen -, Fracht-Unternehmen wählen, die eine größere Transparenz, bessere Integration und mehr Konnektivität. „Sichtbarkeit ist das Unterscheidungsmerkmal“, sagte Kenney. „Das ist das Allgemeine Thema.“
In einem Markt, wo die Unternehmen haben zu halten Ihre schlanke Margen und sind daher zurückhaltend zu kaufen, neue Technologie, Entscheidungen auf der Grundlage der Umsatz-Treiber.
„Cleo arbeitet mit robusten, ausgereiften Träger,“ Kenney sagte. „Einige verwenden top-von-die-Linie cloud-basierte integration, einige der alten Produkte, aber alle von Ihnen wollen, API-Integrationen und Echtzeit-Sichtbarkeit.“
Die zunehmende Verbreitung von Technologie, Kenney sagt, nicht aufgrund einer initiative oder quality-of-life-Verbesserungen Wunschlisten. „Die sales-teams hören, was die Kunden wollen, und das ist, wie Geschäfts-Führer bei der Wahl Ihrer Richtung,“ sagte er.
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Die post-Sichtbarkeit ist die Währung des Kunden-Erfahrungen erschien zuerst auf FreightWaves.
